Лицо фирмы, каким оно должно быть.

Это своеобразное лицо салона или клиники, потому что от того, как с вами будет говорить это «лицо», зависит, станете вы клиентом или нет. Если вас встретили улыбкой, заинтересованно, то это бывает для вас важнее, чем качество той услуги, за которой вы пришли.

Если же вы – хозяин бизнеса, и  видите, что что-то отпугивает клиентов, то в самую пору заняться переподготовкой персонала и начинать следует именно с администратора или секретаря.

Прежде всего, определитесь, к какому типу относится  ваш администратор: «перетренированному» или «недотренированному». 

Перетренированные администраторы, обычно, проходят подготовку по американскому типу, основной задачей которого является привлечение клиентов любой ценой. Примером может служить такая ситуация: звонит потенциальный клиент и спрашивает о цене на конкретную услугу. Администратор не называет ее, а приглашает на более конкретный разговор со специалистами непосредственно в салон.  Если клиент еще не решил, в какой салон идти, то в ваш салон он придет в последнюю очередь. Скорее всего, он обзванивает салоны для сравнения цен, а не для получения информации о самой процедуре, если уж он решил эту процедуру сделать. 

Скорее всего, надо было ответить на вопрос клиента конкретно, но при этом постараться описать процедуру так, чтобы позвонивший уже не смог бы от нее отказаться и сделал бы ее  именно в вашем салоне. Значит, администратор должен быть и немного психологом, и маркетологом,  и  просто приветливым человеком.

«Недотренированные» администраторы совершают другие ошибки.
Встречает клиента администратор с улыбкой, но потом, якобы для свободного выбора клиентом услуги, просто дает ему прейскурант и не утруждает себя никакими пояснениями или комментариями этого документа. Клиент чувствует себя брошенным  на произвол судьбы и, видя незаинтересованность администратора, скорее всего, просто положит на место прейскурант и пойдет искать салон, где ему будут рады. А могло быть иначе - от комментария к  прейскуранту, и рассказа о качестве и эффективности процедур, в нем указанных, можно было бы перейти к консультации со специалистами.  

Вторая типичная ошибка администратора – ожидание клиентом свободного менеджера, который в это время может заниматься своими делами. Такая «заброшенность» клиента  надолго отвадит его от вашего салона.

Таким образом, администратор должен уметь правильно общаться с клиентом, уметь дать ему всестороннюю информацию, показать заинтересованность в его проблемах и готовность их решить. Поэтому на пост администратора или секретаря нужно искать не только подготовленных кандидатов, но и просто добрых и обаятельных людей.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!