«На ошибках учатся» или как не надо проводить презентацию салонной косметики.

Звонок менеджера по продажам был приглашением на презентацию новой косметической линии, которую проводил салон красоты. Менеджер сумел найти телефонную базу и обзванивал офисы, находящиеся поблизости, но, как оказалось не только офисы. Просто менеджеру попала в руки телефонная база всего микрорайона и он, приглашал всех подряд, хотя представлялась продукция класса «люкс» и для клиентов того же класса. 

Итак, ошибка первая: организаторам надо было определить круг заинтересованных лиц, имеющих желание и возможность пользоваться такой продукцией. Вместо этого на презентацию попали случайные люди, как-то: три пенсионерки, несколько студентов, 2-3 представителя местной прессы и лицо, занимающееся элитной косметикой, т.е. автор этого рассказа, как единственный человек, имеющий отношение к предмету презентации.

Недоумение вызвало место проведения презентации, потому что она проводилась не в салоне, а в учебной аудитории ВУЗа, находящегося в нашем микрорайоне, где небольшая  кучка приглашенных смотрелась просто жалко. Вряд ли кто-то из присутствующих ранее посещал салон и мог знать его персонал, атмосферу салона, правила работы. Презентовалась продукция, но салон был исключен из взаимодействия с клиентом, поэтому он остался в стороне, и трудно было ожидать, что у кого-то возникнет желание посетить его, т.к. представляемая продукция, в названии которой присутствовали слова  belle и France, могла быть куплена и в других салонах или магазинах. 

Ошибка вторая: название, расположение, особенности салона, особенности услуг,  да и перечень их никак не отложились в сознании потенциальных клиентов. От такой презентации салон не выиграл ничего, получилась презентация только косметической линии и была упущена возможность рекламы самого салона.

Далее было предложено  выслушать двух косметологов, пришедших обучение во Франции в лаборатории, создавшей продукт,  и работающих на линии. Представление продукции  выглядело как пересказ инструкции, прилагающейся к баночкам с продукцией,  с применением малопонятных широкой аудитории слов:  коэнзим Q10, эксфолиант, липосомный ретиноловый крем. Налегая на то, что эти продукты обладают антиоксидантным эффектом, присутствующим предложили испробовать их действие немедленно. На что решились только бесшабашные студенты.

Ошибка третья: непрофессиональный рассказ о косметической линии не только не достиг цели  презентации, но и вызвал недоумение, какие проблемы клиента может решить использование этих продуктов.

Действие косметических продуктов проверялось в «полевых» условиях. У окна, на голом столе расположились баночки с кремами, мисочки с водой и какие-то «растворители» в бутылочках без обозначений. Немытыми руками, косметологи очищали лица «испытателей» этой водой и «растворителями» и обрабатывали половину лица клиентов. «Чтобы было с чем сравнить». И пока происходило это действо, приглашенным рассказывали о салоне: как давно он работает на рынке услуг, каков набор этих услуг, в чем его достоинства, где он находится. Но ни словом не обмолвились, почему потенциальных клиентов не пригласили в салон, находящийся неподалеку.

Наконец, процедура подошла к концу, студенты показали отмытые, свежие, как и до процедуры лица и уверили, что на более старую кожу кремы действуют ничуть не хуже. Последнее  прозвучало неубедительно и бездоказательно.

Тем более, что пробников не предложили, справедливо полагая, что это лишние траты, ибо никто из приглашенных не проявил достаточной заинтересованности и поэтому вряд ли станет клиентом салона.

Вот и ошибка номер четыре: косметика, рассчитанная на состоятельного клиента,  не может демонстрироваться в «походно-полевых» условиях, в неприспособленном помещении, с нарушением гигиены. Это  дискредитирует продукцию, косметологов да и сам салон.

Единственно правильный   вывод, который мог быть сделан после этого мероприятия: данная «презентация» была показана не там и не тому клиенту, и что можно сделать ее заново, учтя все ошибки, которые были указаны выше.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!