Повышение рентабельности салона

Повышение рентабельности салона

Одной из главных задач, которая стоит перед руководителем любого предприятия в индустрии красоты, это правильное формирование лояльности клиента к салону. Существование прямой связи между клиентами салона и экономикой салона, сегодня признали уже почти все руководители, но, к сожалению, не всегда понимание важности удержания клиентской базы находит путь реализации на практике.
Первоочередными причинами, которые толкают клиента к принятию решения о смене салона, это, прежде всего неудовлетворение уровнем сервиса салона, не качественно предоставленные услуги и ограниченный спектр услуг салона и невозможность получить желаемую услугу. Помимо этого, за последнее время, очень часто начинаем наблюдать тенденцию наступления чувства пресыщения клиентов, которые у них возрастают на фоне дефицита дополнительных положительных эмоций.
Клиент в салоне не имеет возможность получить чего-то нового, а на запрос некоторых услуг, которые он, может быть, почитал в модных журналах, в вашем салоне мастера только разводят руки, и отправляют его к конкуренту. К счастью, рынок бьюти-услуг на месте не стоит, а развивается динамически. Производители косметических услуг делают научные открытия, в результате чего появляется серия новых технологий и препаратов, парикмахерское искусство, ногтевой сервис и другие направления в индустрии красоты. Кроме этого, существуют уже проверенные временем, но, к сожалению, забыты специалистами  услуги, которые тоже можно эффективно внедрить в своем салоне. Планируя внедрение и формирование пакетов новых услуг, которые направлены на продвижение салона, в основном, нужно учитывать те факторы, на основании которых будет разрабатываться новая услуга в вашем салоне:

1.    Гибкая реакция на любое предложение рынка. Чтобы салон красоты мог хорошо конкурировать на рынке, необходимо регулярно проводить маркетинговые исследования и мониторинг рынка. Любой руководитель салона обязан быть в курсе того, что в настоящее время происходит на рынке парикмахерского искусства, косметологии, ногтевого сервиса и др., иметь подробную информацию о новых технологиях препаратах, услугах, процедурах,  и т.д. Помимо этого, он должен постоянно быть в курсе того, что происходит у его конкурентов. Мониторинг конкурентов поможет своевременно принять решение о корректировке рыночной стратегии.
2.    Гибкая реакция на спрос потребителя. Потребности и запросы ваших клиентов, гибкая реакция на востребование услуг – это залог успешного бизнеса. К сожалению, очень часто сегодня можно наблюдать ситуацию, когда в салон обращаются клиенты за поучением услуги, о которых специалисты знают только поверхностно. Современный потребитель бьюти-услуг, чаще всего, хорошо проинформирован, и даже лучше чем профильный специалист салона. У каждого отдельного клиента имеются свои определенные потребности в разных сферах жизнедеятельности. Также каждый из них имеет свои потребности относительно своей красоты и здоровья. Но не всегда человек обладает настолько информацией, которая позволила бы ему свободно ориентироваться в принятии решения о специалистах и месте, где полностью разрешат его проблему. Скажем, клиент страдает на выпадение волос, у него перхоть, быстро жирнеют волосы или же он имеет некие другие проблемы сл здоровьем волос. Что в первую очередь, такой клиент предпринимает? Как правило, если человек сталкивается с такими проблемами, то он спешит обратиться к врачу, представителю нетрадиционной медицины, и реагирует на громкие рекламы, которые акцентируют внимание на средствах из супермаркетов или аптек. Очень мало вероятности в том, что такой клиент обратиться за помощью в салон красоты, потому как до этого времени никто не подал ему необходимой информации, не консультировал его и не предлагал никакого выхода из сложившейся ситуации. Здесь клиент полностью прав. Он выбирает общеизвестный путь, и не он, а салон красоты должны ему помочь в решении этой проблемы, то есть предложить ему профильные услуги. В этой ситуации есть лишь один выход – срочно вводить трихологические услуги в своем салоне. Подобных вариантов очень много. Клиент даже не догадывается о своих возможностях. Это вина не его, а салона красоты, прежде всего, руководителя салона, который не только игнорировал выполнение своего профессионального долга, но и обрек свой бизнес на низкую рентабельность.
3.    Анализ этапов развития технологий. Планируя внедрить новые услуги в своем салоне, руководитель должен обратить внимание не только  на внедрение новых услуг, но и на те, у которых будет хорошее будущее, то есть, он должен смотреть на перспективу. Любая технология и услуга, как и любой проект, на определенном этапе проживает так называемый цикл услуги, игнорируя которые рискует значительно снизить прибыль в своем салоне.
В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести все необходимое оборудование для салонов красоты на любой вкус по доступной цене!