Аудит салонів краси.

Адже від того сподобається клієнту саме у вас залежить чи принесе він наступного разу гроші вам або вашим конкурентам. Не є винятком і салони краси / СПА та косметологічні центри. Для перевірки лояльності до клієнта і якості обслуговування використовується внутрішній аудит.

Так как же можно провести проверку и получить достоверные результаты? Как можно выявить неудовлетворительное обслуживание или не очень аккуратного работника? Проще всего узнать от самого клиента и тут есть несколько методов.

1. Обслуживаем знакомых. Приглашаем в наш салон друзей, знакомых или даже родственников, а потом спрашиваем их мнение. Минусы: часто персонал в курсе таких проверок и дружеских связей начальства, да и не все из приглашенных могут честно рассказать о минусах из-за малого опыта или нежелания "говорить гадости" близкому человеку.

2. Опитуємо будь-якого клієнта. Абсолютно традиційний метод. Випадковим чином вибираємо клієнта і задаємо йому питання, що цікавлять нас. Але в цьому випадку теж не можна мати 100-відсоткову впевненість у результаті. Далеко не кожен клієнт (в силу особистих причин) буде поширюватися про свої негативні враження.

3. Таємний покупець. Зараз все частіше використовується саме цей метод. Невідомий не персоналу, ні адміністрації людина приходить в салон і його обслуговують звичайним чином. В залежності від поставлених вимог таємний клієнт на наступний день надає звіт директора і отримує оплату(зазвичай це від 50 до 100 відсотків оплати візиту). Звичайно, директор повинен володіти вмінням стримуватися, щоб винний працівник не зрозумів хто був інформатором. Цей варіант внутрішнього аудиту є найточнішим з перерахованих вище, так як змушує персонал прекрасно працювати з кожним клієнтом, що не може не позначитися позитивно на репутації, а відтак і на фінансовому становищі салону.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!