Як вийти з неприємної ситуації майстра салону краси

До того ж, послуга може бути виконана, вірно, і досить добре, враховуючи особливості форми обличчя клієнта. Але клієнтові адже все одно не сподобалося те, що зробив стиліст. Замість того, щоб подякувати майстра, він мало того, що не побачить усмішку на вашому обличчі, а тільки нерадісне обличчя, але ще й може отримати обурення в свою адресу і відкриті прояви агресії.

Це кошмар майже будь-якого майстра у своїй справі, особливо тих, хто тільки почав свою роботу (практикантів). Саме тому багато дівчат і хлопці, які тільки що закінчили школу (масажисти, перукарі, візажисти й інші) не наважуються просунутися по кар'єрних сходах з-за свого страху.

Що ж тоді робити при такому розкладі подій, що говорити і як поводитися? Можна знайти вихід з кожної ситуації і вийти з неї не переможеним, а переможцем. Щоб заспокоїти такого клієнта, вам варто знайти компроміс, порозуміння. У такій ситуації важливо усвідомити, що клієнт ― не ворог, адже ви обоє хочете досягти відмінного результату. Головне, щоб клієнт бачив і знав, що його точка зору ― основна, а ваше завдання ― виявити терпіння, професіоналізм, майстерність і втілити бажане в життя. Дуже часто клієнт хоче зробити саме таку зачіску або макіяж, які йому не підходять за його типу особи і в загальному зовнішності, але людина не хоче це розуміти і усвідомлювати. У цій ситуації ви повинні тактовно і м'яко підвести клієнта до варіанту, який, на вашу думку, більше йому буде підходити. І вже тим більше найголовніше, це почати свою розмову з таких реплік «Так, ви звичайно праві», або «Я повністю з вами згодна і, безумовно, враховую ваша думка», тощо.

В початку пропозиції важливо присутність позитивного забарвлення, а потім вже і потрібної інформації, яку ви повинні сказати своєму клієнту. Ні в якому разі не можна говорити клієнту, що він нічого не може зрозуміти, починати з ним безглузді суперечки і влаштовувати розборки. Ви повинні пам'ятати, що ви і ваш клієнт ― одна команда. І ви повинні усвідомлювати, що людина заплатила за цю послугу, у ваші обов'язки входить якісне виконання.

Часто, особливо у великі міста, професіоналам салонів краси потрібно виступати навіть в ролі психолога і слухати історії клієнтів на абсолютно різні теми. І якщо клієнт збирається виговоритися, то це величезний плюс, який означає, що ви здатні вислухати, підтримати бесіду.

І ви точно будете знати, що наступного разу цей клієнт піде тільки в той салон, де ви працюєте, і тільки вам.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!