Чи можна навчити персонал салону краси

В принципі ця задача розв'язана, але для цього потрібно багато часу і зусиль.
Розгледіти професіоналізм людини або його бездарність простіше простого. Варто тільки звернути увагу на те, як адміністратор салону спілкується з клієнтами. Саме в спілкуванні по телефону або в живу, і проявляються найкращі якості працівника, а іноді і гірші. Непрофесійну поведінку адміністратора може призвести до того, що клієнт зовсім перехочет відвідувати салон краси. Розгляне основні помилки, які допускає адміністратор під час спілкування з гостями.

Відлякати клієнта може будь-яка дрібниця, особливо, якщо адміністратор не в змозі дати чітку відповідь на питання клієнта. Таким чином, перша причина, по якій гість може передумати приходити в салон краси – нечіткий і незрозумілий відповідь адміністратора. Крім того, дратівливий тон в голосі також вкрай погано впливає на думка клієнтів про салоні. Багато адміністратори відповідають на телефонні дзвінки в поспіху, створюючи враження незацікавленість у клієнта. Незадоволений тон, недоброзичливість і байдужість ― ще один фактор, який залишає у клієнта негативне враження про салон. І, звичайно ж, відверте хамство і грубість з боку адміністратора змусить клієнта назавжди забути дорогу в салон краси.

Незважаючи на всі перераховані вище прояви відсутності професіоналізму робочого персоналу, все ж, виправить ситуацію можна і потрібно. В інтересах господаря салону зробити все можливе, щоб попередити виникнення таких ситуацій на робочому місці. Крім того, робочий персонал повинен вміти уникати конфліктних ситуацій і вміло виходити з будь-якої ситуації. Всі ці моменти повинні чітко обумовлюватися з співробітниками. Власник салону краси повинен пояснити, як потрібно зустрічати клієнтів і як гостей слід проводжати. Одним словом, потрібно взаємодіяти з робочим персоналом і чітко висловлювати свої претензії та побажання для кожного співробітника.

Ви також можете практикувати коучинг – це індивідуальне навчання співробітника, що займає близько двох годин. Такий метод гарантує професійне зростання працівника і значно підвищує його компетентність. Кожен господар салону краси повинен вирішити, які методи навчання будуть найбільш ефективними, але при цьому не потребуватиме великих фінансових витрат.

Також необхідно підвищити рівень знань адміністратора та майстрів про косметичних засобах, які продаються на вітринах. Для цього можна доручити працівникам, зробити опис товарів на сторінці вашого сайту. Таким чином, описуючи товари, працівники будуть мати можливість ознайомитися з косметичними засобами. Завдяки цьому методу робочий персонал буде обізнаний про те, для чого використовуються і кому підійдуть ті чи інші косметичні товари. Також дуже важливо, щоб майстри могли пояснити клієнту, яких результатів вона може домогтися, придбавши косметичний засіб і як правильно його застосовувати.

В цілому навчання робочого персоналу є особливо складним завданням. Пам'ятайте, що краще витратити свій час на навчання персоналу, ніж потім пожинати плоди неправильного поводження з клієнтами з боку працівників вашого салону. Навчання робочого персоналу ― важливий аспект, без якого неможливе успішне ведення бізнесу.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!