Складнощі в роботі адміністратора салону краси

Це відповідальна і важлива посада, яка зв'язана з визначеними труднощами:

· Можливість переходу на бік співробітників. Досить часто адміністратор виступає в якості адвоката, захисника співробітників. Досить часто адміністратор каже, що майстра є творчими людьми, тому вони потребують захисту. Адміністратор починає виступати в якості профспілки. Ця людина не буде відстоювати мети інтереси керівництва та власника;

· Дуже розслаблена обстановка. Адміністратор є душею салону краси, джерелом позитивних емоцій. Але це загрожує тим, що ніхто з майстрів не прагнути працювати. Клієнти намагаються оживити майстрів, але вони не дуже хочуть напружуватися, а салон краси втрачає прибуток і клієнтів;

· Позиція «я в будиночку». Адміністратор не належить до майстрів, є скоріше окремою одиницею, тому буває досить складно побудувати правильні відносини. Це частина керуючого персоналу, але часто майстри не сприймають його серйозно. Адміністратор не надто охоче спілкується з майстрами, а керівництва побоюється, тому він діє за скриптам і «не висовується». Він також не проявляє ніякої ініціативи;

· Тісна дружба між співробітниками. Така ситуація небезпечна тим, що в салоні немає дисципліни. Кожен працівник розуміє іншого, але це не поширюється на клієнтів. Салон стає місцем приємного взаємодії співробітників, де клієнт виявляється зайвим;

· Бурхлива реакція на критику і зауваження. Адміністратор намагається, але не відчуває, що його зусилля дають результат;

· Неправильна реакція на претензії співробітників. В деяких випадках працівник може бути не правий і намагається натиснути на адміністратора, намагаючись переманити його на свій бік. Адміністратори не мають достатньо досвіду, часто піддаються маніпуляціям. Такий адміністратор не може конструктивно реагувати на негативні емоції клієнтів і майстрів.

На ринку досить багато непрофесійних адміністраторів, які не розуміють, що конкретно потрібно робити. Клієнти – це значний ресурс для салону краси. Вони коштують дорого. Якісна робота з ними дозволить заощадити кошти, скоротити витрати. Коли клієнти задоволені якістю сервісу, то вони приведуть нових клієнтів завдяки рекомендації.

Рекомендації для салонів краси:

· Інтереси салону краси повинні стояти вище власних;

· Потрібно постійно працювати над підвищенням своєї компетенції та ерудиції. Важливо, щоб адміністратор міг спілкуватися на одній хвилі з кожним із клієнтів. Потрібен широкий кругозір, підвішений язик, хороша пам'ять, виховання, знання правил етикету, освіта. Недостатньо знати, які послуги надає салон краси;

· Здоровий спосіб життя. Немає нічого більш неприємного, ніж палить на ґанку салону адміністратор, який пахне тютюном;

· Наявність навичок по розставляння пріоритетів і завдань. Важливо виділяти по важливості і терміновості завдання;

· Починати потрібно з найбільш важливих і невідкладних завдань;

· Правильне управління часом. Допоможуть у реалізації цієї задачі прописані скрипти, інструкції. З їх допомогою можна не витрачати час, а слідувати всьому, що там написано;

· Потрібно прагнути бути корисним для керівника і власника.