Кошик
338 відгуків
КУПУЄШ = ДОПОМАГАЄШ 💛💙
Наявність документів
Знак Наявність документів означає, що компанія завантажила свідоцтво про державну реєстрацію для підтвердження свого юридичного статусу компанії або фізичної особи-підприємця.
+380 (50) 343-27-27
+380 (95) 270-27-02
УкрСтиль
Кошик

Тактичні помилки, які все псують в салоні краси

Тактичні помилки, які все псують в салоні краси

Практичні всі чули про те, що важливо правильно зустріти клієнта. Але також уваги заслуговує те, як клієнта проводжають в салоні краси, особливо, якщо він прийшов вперше. Що в салоні краси відомо про клієнта?

Чи йому сподобалося, як його обслужив майстер?

Запланував він наступний візит?

Залишив він свої контактні дані, які допоможуть зв'язатися з ним у майбутньому?

Якщо відсутні відповіді на дані питання або вони негативні, отже, система утримання первинних клієнтів просто не налагоджена. Досить часто салон краси відпускає клієнта, не подбавши про те, чи повернеться він чи ні. Саме постійні клієнти забезпечують основний дохід салону краси. Настав час подумати, яким способом краще вести облік клієнтів у салоні краси. Записів в журналі буде недостатньо.

Відсутність онлайн-запису

У переддень свят телефон в салоні краси не замовкає. Одні клієнти бажають записатися, інші – змінити час візиту, а треті – дізнатись про якусь послугу. Також в салон краси можуть дзвонити постачальники, орендодавці та багато інших. Через високу завантаженість телефонної лінії багато хто може просто не додзвонитися.

На завершення передсвяткової гонки багато адміністратори відчувають безсилля, а розклад переповнене «вікнами».

Онлайн-запис працює за кількома напрямками:

• Дозволяє не втрачати клієнтів, оскільки ті, хто не зумів додзвонитися можуть записатися;

• Розвантаження телефонної лінії. Наявність можливості записатися онлайн, багато не стануть витрачати час на телефонні дзвінки;

• Залучення клієнтів, які не люблять розмовляти по телефону або позбавлені можливість повідомити про намір прийти в салон.

Телефон все одно буде важливим засобом зв'язку, але не варто забувати, що суспільство поступово переходить на невербальні способи спілкування: месенджери, соціальні мережі і сайти. Клієнтам потрібно надати можливість записатися онлайн і відразу можна буде помітити приріст кількості відвідувачів.

Відсутність постійного зв'язку з клієнтами

Безліч салонів краси працюють за принципом відкритих дверей – хто прийшов, того і обслуговують. Подібний підхід може бути виправданий, якщо салон має зручне розташування, але у більшості випадків така тактика не забезпечує стабільний дохід.

Як вже зазначалося, вигідніше робити ставку на постійних клієнтів, тому з лояльними клієнтами слід підтримувати зв'язок. Робити це потрібно делікатно, але не зникати з уваги на тривалий час. Приміром, варто включити в стандарти обслуговування обов'язкове нагадування про записи, інформування клієнтів щодо новинок та акцій.

Відсутній план складу

Планування складу – є основоположною складовою сталого бізнесу. Його відсутність призводить до того, що салон краси постійно потрапляє в складні ситуації.

Приміром, якщо несподівано з'ясовується, що запаси того чи матеріалу на виході, і всім записавшимся клієнтам їх може не вистачити, то буде штормити майстрів, адміністратора, власника і клієнтів. Якщо заздалегідь не зв'язатися з постачальниками перед відпусткою і святами, в салоні може наступити мертвий сезон, адже майстрам не з чим працювати.

І це лише найбільш очевидні проблеми, пов'язані з відсутність планування складу.

Досить часто власник салону краси не розуміє, причини зменшення прибутку, незважаючи на те, що на перший погляд все в нормі – відвідувачів достатньо, зарплата майстрів не змінювалася, закупівельні ціни залишилися на колишньому рівні. Причини збитків полягають у складі, а якщо говорити точніше, то у відсутності контролю витрачання матеріалів.

Відсутність хорошого плану на «низький сезон»

Салонна сфера така, що вона практично не має сезонності, але є часта зміна періоду високої завантаженості і низькою. Це відзначається практично після кожного свята. Незважаючи на те, що календар основних свят відомий заздалегідь, багато салонів краси допускають типові помилки:

• Не роблять попередню запис, коли клієнт залишає салон перед святами;

• Відсутність знижок на послуги в низький сезон. Забувають попередньо підготувати і продати подарункові сертифікати;

• Ігнорування додаткових продажів і рекомендацій.

Грудень для багатьох салонів краси стає перевіркою на міцність. Саме в кінці року ставляться очевидними помилки управління, причому деякі з них можуть призвести до закриття бізнесу.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!

Інші статті
  • Чому ноги швидше сохнуть
    Чому ноги швидше сохнуть
    Суха шкіра може з'явитись на будь-якій ділянці тіла. Але шкіра на наших ногах особливо схильна до сухості через дві причини. У нас немає сальних залоз на підошвах ніг; натомість через численні потові залози.
  • Ознаки та як боротися з мозолями
    Ознаки та як боротися з мозолями
    Що таке мозолі? Мозолі є кільцеподібним потовщенням шкіри у відповідь на постійний тиск. Вони можуть розвиватися між пальцями ніг, на пальцях ніг чи підошвах ніг.

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner