Кошик
512 відгуків
КУПУЄШ = ДОПОМАГАЄШ 💛💙
+380 (95) 270-27-02
УкрСтиль
Кошик

Одинадцять критичних помилок, які допускаються при роботі зі скаргами клієнтів

Одинадцять критичних помилок, які допускаються при роботі зі скаргами клієнтів

Щоб їх уникнути варто дотримуватися наступних рекомендацій.

Помилка №1 «Переривати клієнта»
Абсолютно марно перебивати незадоволеного клієнта, поки той не висловить все, що забажає. Поки він цього не зробить, він буде не в змозі об'єктивно оцінювати ваші аргументи.
Якщо ви його будете перебивати, ви досягнете зворотного ефекту, і він стане більш злим. Вчіться слухати і чекати. Клієнту дуже важливо щоб ви співчували йому, перейнялися його проблемою.

Помилка № 2 «Демонструвати клієнту свою байдужість»
Зробіть все можливе, щоб покупець зрозуміти вашу зацікавленість у вирішенні проблеми. Продемонструйте своє здивування від скарги.

Помилки № 3 «Демонструвати клієнту свою зневагу»
Спілкуючись з відвідувачем ніколи не треба грубити. Це лише посилить конфліктну ситуацію. Не за яких обставин не варто втрачати самовладання, залишатися доброзичливим і ввічливим.

Помилка № 4 «Негативно відгукуватися про інших співробітників»
Дуже важливим завданням є створити гарне враження, тому ніколи не варто посилатися на некомпетентність інших співробітників, так як клієнт буде оцінювати ваш заклад цілком.

Помилка № 5 «Пошук винних»
Навіть якщо ви не маєте ніякого відношення до того, що трапилося, варто взяти на себе відповідальність і вислухати клієнта. Вибачтеся від імені вашого закладу, якщо ви не в змозі самостійно вирішити проблему, то направте відвідувача до потрібного фахівця.

Помилка № 6 «Не ставити запитань»
Працюючи зі скаргою клієнта, варто відразу ж постаратися перемкнути його увагу на пошук вирішення проблеми. А для цього потрібно ставити питання, щоб уточнити всю необхідну інформацію.

Помилка № 7 «Давати оцінку тому, що відбувається раніше часу»
Не варто поспішати з висновками. Не поспішайте викладати свою точку зору поки ви точно і остаточно не розберетеся в ситуації. Поспішні висновки можуть образити клієнта.

Помилка № 8 «Кидати клієнта на свавілля»
Коли вам не вдається запропонувати рішення проблеми клієнта відразу ж, то скажіть йому, які будуть подальші кроки по вирішенню питання.

Помилка № 9 «Порушення строків вирішення проблеми»
При вказівці строку, краще брати з запасом. Важливо вчасно реагувати на скарги клієнтів, тільки в такому випадку у клієнта залишаться про вашому підприємстві позитивне враження.

Помилка № 10 «Утримуватися клієнта в невіданні»
Необхідно своєчасно інформувати покупця про те, які кроки робляться для вирішення його проблеми. Відвідувач повинен знати про те, що про нього пам'ятають.

Ошибка № 11 «Думать, что клиент всегда прав»
Наперекор общепринятому мнению стоит заметить, что клиент далеко не всегда бывает прав.
С тезисом о презумпции правоты посетителя можно согласиться в ряде случаев:
- когда проще пойти клиенту навстречу, нежели бороться с ними;
- если это не повлечет существенных затрат;
- если вы действительно не правы.

Если вы заметили, что посетитель откровенно пытается вас обмануть, то лучше и вовсе отказаться от работы с ним, так как с малой долей вероятности удастся настроить его на взаимодействие с компанией.

І наостанок варто нагадати що головним у роботі зі скаргами є збереження добре розташування клієнта і вміння ставитися до всього професійно.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!

Інші статті
  • Ознаки та як боротися з мозолями
    Ознаки та як боротися з мозолями
    Що таке мозолі? Мозолі є кільцеподібним потовщенням шкіри у відповідь на постійний тиск. Вони можуть розвиватися між пальцями ніг, на пальцях ніг чи підошвах ніг.
  • Чому ноги швидше сохнуть
    Чому ноги швидше сохнуть
    Суха шкіра може з'явитись на будь-якій ділянці тіла. Але шкіра на наших ногах особливо схильна до сухості через дві причини. У нас немає сальних залоз на підошвах ніг; натомість через численні потові залози.

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner