Базові правила спілкування адміністратора салону краси по телефону

Саме цей дзвінок ставати відправною точкою на шляху побудови довірчих відносин. Якісне і правильне спілкування по телефону може забезпечити потік нових клієнтів, які згодом стануть постійними. Саме на підставі ресепшена у клієнта складається перше враження про заклад б'юті-індустрії. Адміністратор – це перший, з ким контактує клієнт, і від того як він буде спілкуватися з клієнтом буде залежати думка про салоні. Це особливо важливо з огляду на той факт, що конкуренція стає жорсткішою, тому якість і стиль наданої інформації стає вирішальним при виборі закладу. Згідно з результатами досліджень шість з десяти клієнтів відмовлялися від відвідування салону краси з-за неякісного спілкування з адміністратором. Зараз клієнти потребують максимальному поваги, уваги, ввічливість та послужливість.

Здатність адміністратора визначити характер подзвонив і правильний вибір характеру розмови впливає на образ і формування позитивного або негативного думки.

Специалист, общаясь по телефону с клиентом также должен быть психологом, который может выслушать человека, создать благоприятную атмосферу и фон. 

Хотим предложить несколько простых советов о том, как вести себя при разговоре с клиентом по телефону

1.    Если разговаривая по телефону, вы будете жестикулировать и не скрывать мимику, голос будет более естественным, свободным и легким. Стоит быть максимально естественным, ведь это очень подкупает клиентов, и они будут ощущать искренность.

2. Проста посмішка володіє чудодійними властивостями і впливає на самопочуття і настрій. Співрозмовник, не бачачи вас, все одно це відчує. Також не варто забувати про необхідність посмішки при особистій зустрічі.

3. Спілкуючись по телефону потрібно вибрати зручну позу. Тембр, звучання голосу визначається правильним положенням тіла. Спина повинна бути прямою.

4. Якщо клієнт при спілкуванні виявляє агресію, не варто на це реагувати, адже це швидше його проблема, а не ваша. Він, швидше за все, незадоволений своїм життям, відносин з оточуючими, погодою і так далі.

Есть правило трех «П», которым нужно следовать:
- принимать собеседника таким, какой он есть – то есть он имеет полное право проявлять негативные реакции и отрицательное настроение;
- пропускать негатив мимо себя, не копаться и не анализировать случившееся;
- поддержка клиента и принятие позиции старшего. 

5. Есть принцип зеркала. Он гласит, что если общение ведется с собеседником ласково, то и он как бы ему не хотелось нагрубить, будет также вести себя ласково. 

Поэтому при телефонном разговоре стоит проявлять снисходительность и любезность. Нужно стараться помочь клиенту. 

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!