Ви впевнені, що дотримали всі необхідні умови для розвитку вашого б'юті-заклади?

Мова не йде про побудову системи, яка забезпечить приплив нових клієнтів по рекомендації, ні, це тема для окремого огляду. Ми ж говоримо про досягнення такого рівня якості, що клієнти залишився ним задоволені, почалися говорити про це своїм знайомим. З цього випливає одна вельми ефективна стратегія. Щоб було наочніше, наведемо простий приклад.

Клієнтка зі своєю дочкою-випускницею вирушили в салон краси, щоб зробити красиву зачіску перед торжеством. Причому з усіх закладів свого району, вони вибрали саме те, яке рекомендували їм друзі і знайомі. І сама мама дівчинки пару раз бувала в цьому закладі, і нарікань на нього не було. Але так вже вийшло, що вони потрапили до майстра, стан і поведінку, якого можна було охарактеризувати як несамовита. І результат вийшов відповідний. У результаті майстер відмовився виправляти зачіску, аргументуючи це тим, що він зробив саме те, що його просили. Розпочався неабиякий скандал, але виходить, був простий – одна з подруг клієнтки була сестрою господині і зателефонувала їй. Що було далі і так зрозуміло – скандал був залагоджений, стрижка виправлена, майстер – звільнений. Але якщо б у клієнта не було потрібних зв'язків, результат був би абсолютно інший, і в даному випадку не на користь клієнта.

З цього всього напрошується один висновок – ніколи не можна бути повністю впевненими в своїх співробітників, особливо якщо це новачки.

Зробіть так, щоб кожен клієнт мав можливість зв'язатися з вами безпосередньо.

Таким чином, ви повідомляєте клієнту про його унікальності, потрібності для вашого салону. Це досить сильний хід, і клієнт зможе оцінити готовність допомогти йому і залишиться з вами. Тому не варто зволікати і знайти можливість проінформувати своїх клієнтів як постійних, так і нових, що ви особисто несете відповідальність за якість послуг, і з будь-яких питань вони можуть до вас звернутися. Це повідомлення може бути представлено у вигляді інформації на стенді, стійки адміністратора, візитці і буклеті.

Всередині прокидається скептицизм – ж будуть лунати всі кому не попадя відволікаючи від важливих справ. Такий варіант нікуди не годиться... Так, така ситуація можлива. Але відповідь на нього досить проста – варто спробувати і тільки потім оцінити результат. Можна на перших порах обмежитися постійними клієнтами, і тільки їм давати номер телефону.

Есть одно небольшое замечание. Каждый человек ищет истину в последней инстанции, чтобы все было правильно и хорошо. Стоит избавиться от розовых очков. Та стратегия, которая сработала у одних, не всегда сработает у других. Поэтому нужно пробовать, а если выбранная стратегия не пошла, то стоит искать новую и стараться внедрить ее. Найти то, что будет работать именно у вас не так уж и легко, но зато когда вы это найдете, то достигните ожидаемого результата.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!