Кошик
337 відгуків
КУПУЄШ = ДОПОМАГАЄШ 💛💙
Наявність документів
Знак Наявність документів означає, що компанія завантажила свідоцтво про державну реєстрацію для підтвердження свого юридичного статусу компанії або фізичної особи-підприємця.
+380 (50) 343-27-27
+380 (95) 270-27-02
УкрСтиль
Кошик

Як при першому дзвінку не втратити клієнта.

Як при першому дзвінку не втратити клієнта.

Як би не було дивно, але досить величезна част клієнтів власне на даному етапі відсіюється (або їх адміністратор відсіває). І часто цей відсів відбувається після найбільш популярного питання: «Яка вартість даної косметичної послуги?». На що адміністратор з повною гордістю відповідає: «Стільки-то...» і після чарівних слів «Велике спасибі!» у 99% випадків ви клієнта вже втратили. Як же цього уникнути, і що треба говорити, коли до вас перший раз дзвонить клієнт і задає цей дуже каверзне питання про вартість, читайте далі в цій статті.

Перш ніж поділитися з вами конкретними реально працюючими інструментами, хочеться сказати кілька слів про загальні правила. Адміністратор повинен відповідати на дзвінок не пізніше третього гудка, він повинен обов'язково посміхатися і бути привітним (і це не жарт, це серйозно, навіть коли його клієнт і не бачить). В принципі, цього навіть на першому етапі цілком вистачить, якщо ви не вбудуйте нічого іншого.

Так от, переходимо власне до самого питання.... В принципі, для самого адміністратора обов'язково повинен бути прописаний певний скрипт-примовка, по якому він і буде відповідати на всі телефонні дзвінки клієнтів. Це і є сам алгоритм розмови при різних його поворотах – що б клієнт не запитав, у скрипті адміністратора є завжди відповідь, яка в кінцевому підсумку призводить до реального продажу. В принципі, скрипт існує завжди – справа його полягає тільки в ефективності. Якщо у вас дуже низький відсоток записалися на косметичні послуги з усіх дзвонили вам клієнтів, то значить пора задуматися над тим, що б як то поміняти «природний скрипт» адміністратора (який він сам придумує) на вже опрацьований і ретельно продуманий алгоритм речівок. Тим самим ви і збільшите ефективність і зніміть зі своїх адміністраторів головний біль. Взагалі, ми вважаємо, що скрипти вкрай важливі, внаслідок чого потрібно виділити дорогоцінний час (або грошові кошти) і сісти їх прописати (або попросити кого-небудь за вас їх прописати).

Тема скриптів вкрай велика. Розмова адміністратора і клієнта по телефону складається з декількох етапів. Наприклад, при сповіщення клієнта про прохідні в салоні краси акції, нами була розроблена 7-ми крокова модель розмови (зауважте сім етапів, а не здрастуйте, ось вам пропозицію і до побачення), яка дає саму височезну ефективність. В одну статтю це все одно не укласти. Внаслідок чого давайте розглянемо наш хворий початковий питання...

Що ж відповідати на запитання клієнта «Скільки коштує та чи інша косметична салонна процедура?».

Якщо ви не хочете відразу втратити шанс і далі продавати послуги свого салону краси клієнту, то не слід одразу називати йому ціну. Необхідно знайти реальний спосіб відразу піти від відповіді. Протестуйте один з нижче запропонованих варіантів і виберіть для себе найбільш ефективний власне для вашого салону краси.

Перший варіант – дайте своєму клієнтові вибір з декількох варіантів, надайте йому вилку цін. Наприклад, «Скільки коштує у вас манікюр?» - «Манікюр у нас коштує від 500 до 1500 рублів», або « у нас є класичний манікюр, є лікувальний і є комбінований.. вас який саме цікавить?». Сенс полягає в тому, що ви цим розширюєте рамку і замість одного речення, надаєте відразу кілька або збільшуєте тим самим діапазон цін. В даному випадку існує більше ймовірності, що вашому дзвонить клієнтові щось сподобається, що ви вгадаєте.

Другий варіант – ви розповідаєте клієнту про ваше спеціальна пропозиція. «Скільки у вас коштує манікюр?» - «Замість класичного манікюру в нашому салоні діє спеціальна пропозиція по манікюру, куди входять послуги з манікюру, масаж, полірування і маска для нігтів, загальною вартістю дві тисячі рублів всього лише за 999 рублів». Тут потрібно обов'язково показати саму вигоду клієнта від даної пропозиції. Може бути ви щось даєте в подарунок, або надаєте скоєно безкоштовно. Вигода виділена повинна бути дуже чітко. Можна сказати взагалі, що ви не маєте звичайного манікюру, а лише пакетні послуги. Як правило, коли адміністратор починає описувати всі вхідні складові в одну конкретно взяту процедуру, то у клієнта як ніби заново відкриваються очі на дану послугу.. так як в іншому салоні краси про це мені ніхто не говорив, а це означає одне – там все окремо і за додаткову плату, а тут все входить в один пакет послуги.

Третім варіантом буде сказати реальну ціну)). Ні ми цілком серйозно, назвіть реальну ціну. Зрештою, якщо клієнт вибирає послугу за ціною (а це власне такі клієнти зазвичай вішають трубки), тоді навіщо такий клієнт вам потрібен – з ним клопоту буде більше, ніж користь. Тих же клієнтів, кого притягнуть подарунки і бонуси (другий варіант) – це ваші реальні клієнти, а тих, кого цікавить лише гола ціна і більше нічого – краще від них з самого початку відмовитися, ніж потім ламати собі голову.

Отже, наші дорогі друзі, спробуйте один з вище наведених варіантів і реально подивіться, наскільки збільшиться кількість нових клієнтів у вашому салоні краси. Тільки при цьому, будь-ласка не слід вірити – просто візьміть і на своїй реальній практиці перевірити.

Всім удачі!

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!

Інші статті
  • Чому ноги швидше сохнуть
    Чому ноги швидше сохнуть
    Суха шкіра може з'явитись на будь-якій ділянці тіла. Але шкіра на наших ногах особливо схильна до сухості через дві причини. У нас немає сальних залоз на підошвах ніг; натомість через численні потові залози.
  • Ознаки та як боротися з мозолями
    Ознаки та як боротися з мозолями
    Що таке мозолі? Мозолі є кільцеподібним потовщенням шкіри у відповідь на постійний тиск. Вони можуть розвиватися між пальцями ніг, на пальцях ніг чи підошвах ніг.

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner