Недовольные клиенты, которые не жалуются.

Имидж салона нарабатывается годами, потерять его можно очень быстро, не учитывая мнения клиентов.

В салонах должна работать система обратной связи, то есть мнение клиентов должно фиксироваться, этот пункт обязателен в любом бизнес ― плане. Впечатления клиентов – вот та сила, которая сделает Ваш салон успешным или разорит.

Проведя социальный опрос,  мы выделили ориентиры  и  составили список   для самостоятельного аудирования уровня сервиса в Вашем салоне.

Вопрос: Что, Вам не нравится в салонах красоты?

1.    Отношение оценивающие, и снисходительное.  Клиенты  приходят в салон для того, чтобы  стать привлекательнее, усовершенствовать свой имидж, но вместо этого сталкиваются с оценивающими взглядами, снисходительными комментариями, например, предлагая свою краску для волос и в то же время,  делая акцент на стоимости, сообщая о том, что она дорогая,  сомневаясь в покупательной способности клиента. 

2.    Высокомерие   администраторов,  как будто ты пришёл не в салон, а домой к нему чаю попить, и не вовремя.

3.    Ненужные  разговоры при клиентах,  громкий смех, обсуждение посетителей, и своих знакомых.

4.     В рабочее время  мастера занимаются своим внешним видом, делают укладки, маникюр, педикюр, наносят макияж.

5.    Мастер, обслуживая клиента,  отвлекается на разговоры по телефону, или с сотрудниками,  на время уходит по своим делам.

6.    Навязывает ненужные разговоры.

7.     Записывая по телефону,  происходит занижение цен, при посещении цена другая, на порядок выше.

8. Некоректний питання, задане майстром "Що Ви хочете?"

9. Нав'язування свого бачення.

10. Не схвальні відгуки про вашому попередньому майстра.

11. Неохайний зовнішній вигляд майстра.

12. Антисанітарія в салоні.

13. Сигаретний запах від майстра.

14. Поганий настрій майстра пов'язане з його особистими проблемами, це може позначитися на якості наданої послуги. Всі особисті проблеми повинні залишатися вдома.

15. Не обов'язковість майстра, запис на деякий час, потім несподіваний його перенесення. Адже у кожного свої плани.

16. Шум в салоні ― голосно грає музика, телевізор з підвищеним звуком і т. д.

17. Зайнято твій час, на яке у тебе запис.

18. Не дотримання конфіденційності клієнта. Перерахування кількості процедур і їх характер, діагнози і захворювання, особисте життя клієнта.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!