Корзина
189 отзывов
Надежный продавец Prom.ua
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Способы возврата клиентов

Способы возврата клиентов

Использование абонементов

Чаще всего абонементы предлагаются для процедур, которые повторяются постоянно или курсом.

К регулярным относятся следующие процедуры: маникюр, педикюр, стрижка, окрашивание, наращивание, депиляция. Для удержания или возврата клиентов в салон красоты нудно предложить ему приобрести абонемент на пять процедур. Получается, за четыре он заплатит полную стоимость, а пятую получит со скидкой.

Что касается курсовых процедур, то стоит сразу предложить абонемент на полный курс на привлекательных условиях. Это будет гарантией того, что потребитель завершит курс в салоне, а не оставит его.

Использование системы бонусов также выгодно. Чаще всего встречаются следующие виды льгот: выполнение 4-5 процедур и получение еще одной бесплатно или с выгодной скидкой.

Человеку свойственно доводить начатое дело до конца, поэтому он вероятнее воспользуется предложением. Разумеется предложение должно быть выгодным для клиента и салона. Нужно предлагать существенную скидку.

Предварительная запись

Чтобы вернуть клиентов в салон красоты можно воспользоваться возможностью планирования следующего визита в салон красоты. Данное явление новое для отечественного рынка сферы услуг, поэтому стоит подробнее рассмотреть эту возможность.

Планирование визита применимо к тем услугам, которые клиент периодически повторяет. К примеру, это может быть восковая депиляция, окрашивание волос, оформление бровей, наращивание волос, ресниц, маникюр. Обыкновенно коррекция или повторная процедура назначается через 2-4 недели, но незначительное количество клиентов после ее окончания записывается на коррекцию. При помощи планирования записи можно вернуть клиента в салон красоты.

Процедура достаточно простая, но ее внедрение дается трудно. Администраторы неохотно идут на это, потому что боятся отказа клиента, а те в свою очередь не рискуют планировать запись заблаговременно. Если администраторы сопротивляются нововведениям, стоит объяснить им, что планирование визита внедряется для возврата клиента.

Важно объяснить сотрудникам, как правильно работать с возражениями клиентов. Нужно подчеркнуть, что все новое вызывает неприятие. Можно сослаться на то, что еще несколько лет назад предложение в салоне красоты кофе или чая воспринималось с недоверием и осторожностью, а сегодня, если клиенту не предложили напитки, он может воспринять отрицательно, как признак плохого сервиса. Администратор должен сделать одно – дать понять клиенту, что он нем заботятся и что для него всегда есть время. Так удастся вернуть клиента в салон через 3-4 недели.

Клиент положительно откликаются на запись карандашом, так как это их ни к чему не обязывает. Но если клиент не соглашается, администратору следует пометить карандашом нужную дату и все равно за несколько дней перезвонить до указанного срока.

Со временем клиенты привыкнут к планированию записи и будут охотнее соглашаться на нее.

Напоминание

Напомнить о салоне красоты и его услугах поможет смс-рассылка сообщений и электронных писем. Также можно использовать достижения технологий и рассылать информацию в мессенджерах. Клиент может быть доволен полученной услугой, но ему неважно, где именно он получает услугу. Рассылка поможет напомнить о вашем салоне красоты и пробудит «спящих клиентов». Используя Интернет можно вернуть клиентов, сообщить о новинках, акциях.

Каждая уважающая себя компания должна иметь свой сайт в Интернете, а также группы в социальных сетях. Это хороший способ получать обратную связь. Удастся проанализировать то, как люди относятся к салону, вовремя предпринять меры при наличии ошибок, а также быть в курсе всех новинок и технологий.

Нужно уделять внимание постоянным клиентам. Если клиент, который ранее посещал салон красоты, не появляется длительное время, администратор должен позвонить ему и уточнить причину отсутствия. Если причина заключается в неудовлетворительном сервисе и качестве услуг, то следует убедить клиента в скорейшем исправлении недочетов.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!

Подробнее: https://ukrstil.com/a346682-kakih-sotrudnikov-stoit.html

 

Предыдущие статьи