Корзина
189 отзывов
Надежный продавец Prom.ua
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Как вернуть клиентов в салон красоты?

Как вернуть клиентов в салон красоты?

Важно не только количество привлеченных новых клиентов, сколько удержание постоянных. Это главная задача салона красоты, который хочет получать больше прибыли.

Причины, по которым клиенты покидают салон красоты

Чтобы понять, как вернуть утраченных клиентов нужно понять, по какой причине они перестают посещать заведения и только потом начинать предпринимать соответствующие меры.

Самые распространенные причины:

•           Невежливое общение администратора по телефону;

•           Некачественное обслуживание в салоне красоты;

•           Низкий уровень оказываемых услуг;

•           Некачественные консультации по услугам и средствам;

•           Переход мастера в другой салон;

•           Открытие нового заведения поблизости;

•           Игнорирование или отсутствие обратной связи от клиентов.

Практически со всеми этими проблемами сталкиваются даже хорошие и дорогие салоны красоты. Прежде чем, директор поймет причины ухода клиентов и начнет предпринимать шаги по их возврату, они перейдут к конкурентам.

Способы возврата бывших клиентов

1.         Продумать несколько вариантов специальных предложений.

Каждый бывший клиент покинул заведение по какой-то причине. Кто-то остался недоволен сервисом, кто-то нашел более приемлемый для себя салон и т.п.

Идеальным вариантом на данном этапе является проведение исследования и опрос ушедших клиентов о реальных причинах отказа от посещения салона. Действовать наугад – это не самый удачный вариант. Результаты могут оказаться ничтожными по сравнению с элементами исследованиями, основанными на ответах реальных клиентов. Собственник бизнеса должен быть на 100 уверен, что без всяких опросов все знает о клиентах. Практика демонстрирует, что его ожидает большое количество сюрпризов.

В зависимости от причин и ассортимента услуг стоит продумать специальные предложения: скидки, бонусы, подарки, которыми можно будет привлечь клиентов.

Если клиент остался недоволен качеством работы мастера, можно предложить ему перейти к другому мастеру со скидкой. В результате возврат клиентов станет более эффективным.

2.         Определить, кто является потерянными клиентами, и какие слуги они приобретали.

Наличие специальной системы для салона красоты позволит сразу понять, кто попал в число утраченных клиентов.

Но если такой системы нет, то придется все делать вручную. В любом случае следует знать, каких именно людей необходимо возвращать в салон красоты. Важно знать, какие именн услуги им интересны, чтобы иметь возможность сделать правильное предложение.

3.         Возврат клиентов. Дальше осуществляется непосредственно работа над возвратом потерянных клиентов. Могут использоваться разные техники, используемые в разных комбинациях:

•           Телефонный обзвон;

•           Рассылка электронной почты;

•           СМС-рассылка;

•           Ремаркетинг.

Будет лучше, если сотрудник обзвонит лично каждого ушедшего клиента. В таком случае важно, чтобы он владел искусством общения по телефону, умел обрабатывать возражения и владел навыком телефонных продаж. К примеру, при звонке сотрудник должен четко определить причину ухода и понять, как вернуть клиента.

В другом варианте можно выполнить рассылку по всем покинувшим салон клиентам по определенным сегментам. В зависимости от услуг и причин ухода стоит предложить клиентам посетить салон красоты и воспользоваться специальным предложением.

Дополнительно к описанным выше методам можно использовать ремаркетинг. Это реклама в социальных сетях и других сайтах, которые преследует людей, которые уже посещали ваш сайт. Это самый эффективный вид рекламы.

Будет хорошо, если этим будет заниматься человек с навыками ремаркетинга и умением использования базы ушедших клиентов. Люди будут натыкаться на рекламу заведения во время просмотра социальных сетей  и сайтов. Здесь важно соблюдать чувство меры и не атаковать клиента.

Что нужно сделать, чтобы клиенты не уходили?

В этом вопросе важен вопрос не о том, как вернуть ушедших клиентов, а в том, как не дать им уйти. Для снижения количества утраченных клиентов и увеличения количества постоянных стоит совершать  такие шаги:

•           Ведение учета клиентов. Если аккуратно вести клиентские карточки, использовать индивидуальный подход к каждому клиенту и следить, чтобы клиенты не терялись, то успех обеспечен;

•           Напоминание о предстоящих записях. Так удастся существенно снизить количество неявок по предварительной записи.

Некоторым клиентам попросту неудобно прийти в салон, после того как они единожды забыли прийти на назначенное время;

•           Использование программы лояльности. Карты постоянных клиентов и подарочные сертификаты. Они успели доказать свою эффективность в процессе удержания клиентов, которыми пользуются многие салоны красоты;

•           Регулярный сбор и анализ отзывов клиентов. Помимо положительных моментов нужно обращать внимание на то, что именно не понравилось и постараться улучшить. Дальше можно оповещать клиентов индивидуально о том, что благодаря их отзыву салон стал лучше. Это укрепит лояльность и произведет вау-эффект.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

Предыдущие статьи