Корзина
189 отзывов
Надежный продавец Prom.ua
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Тактические ошибки, которые все портят в салоне красоты

Тактические ошибки, которые все портят в салоне красоты

Практические все слышали о том, что важно правильно встретить клиента. Но также внимания заслуживает то, как клиента провожают в салоне красоты, особенно, если он пришел впервые. Что в салоне красоты известно о клиенте?

Понравилось ли ему, как его обслужил мастер?

Запланировал ли он следующий визит?

Оставил ли он свои контактные данные, которые помогут связаться с ним в будущем?

Если отсутствуют ответы на данные вопросы или они отрицательные, значит, система удержания первичных клиентов попросту не налажена. Достаточно часто салон красоты отпускает клиента, не позаботившись о том, вернется он или нет. Именно постоянные клиенты обеспечивают основной доход салона красоты. Пришло время подумать, каким способом лучше вести учет клиентов в салоне красоты. Записей в журнале будет недостаточно.

Отсутствие онлайн-записи

В преддверье праздников телефон в салоне красоты не умолкает. Одни клиенты желают записаться, другие – изменить время визита, а третьи – узнать о какой-то услуге. Также в салон красоты могут звонить поставщики, арендодатели и многие другие. Ввиду высокой загруженности телефонной линии многие могут попросту не дозвониться.

В завершение предпраздничной гонки многие администраторы чувствуют бессилие, а расписание переполнено «окнами».

Онлайн-запись работает по нескольким направлениям:

•           Позволяет не терять клиентов, поскольку те, кто не сумел дозвониться могут записаться;

•           Разгрузка телефонной линии. Наличие возможности записаться онлайн, многие не станут тратить время на телефонные звонки;

•           Привлечение клиентов, которые не любя разговаривать по телефону или лишены возможность сообщить о намерении прийти в салон.

Телефон все равно будет важным средством связи, но не стоит забывать, что общество постепенно переходит на невербальные способы общения: мессенджеры, социальные сети и сайты. Клиентам нужно предоставить возможность записаться онлайн и сразу можно будет заметить прирост количества посетителей.

Отсутствие постоянной связи с клиентами

Множество салонов красоты работают по принципу открытых дверей – кто пришел, того и обслуживают. Подобный подход может быть оправдан, если салон имеет удобное расположение, но в большинстве случаев такая тактика не обеспечивает стабильный доход.

Как уже указывалось, выгоднее делать ставку на постоянных клиентов, поэтому с лояльными клиентами следует поддерживать связь. Делать это нужно деликатно, но не исчезать из виду на длительное время. К примеру, стоит включить в стандарты обслуживания обязательное напоминание о записях, информирование клиентов относительно новинок и акций.

Отсутствует план склада

Планирование склада – является основополагающей составляющей устойчивого бизнеса. Его отсутствие приводит к тому, что салон красоты постоянно попадает в сложные ситуации.

К примеру, если неожиданно выясняется, что запасы того или материала на исходе, и всем записавшимся клиентам их может не хватить, то штормить будет мастеров, администратора, собственника и клиентов. Если предварительно не связаться с поставщиками перед отпуском и праздниками, в салоне может наступить мертвый сезон, ведь мастерам не с чем работать.

И это лишь наиболее очевидные проблемы, связанные с отсутствие планирования склада.

Достаточно часто собственник салона красоты не понимает, причины уменьшения прибыли, несмотря на то, что на первый взгляд все в норме – посетителей достаточно, зарплата мастеров не менялась, закупочные цены остались на прежнем уровне. Причины убытков заключаются в складе, а если говорить точнее, то в отсутствии контроля расхода материалов.

Отсутствие хорошего плана на «низкий сезон»

Салонная сфера такова, что она практически не имеет сезонности, но есть частая смена периода высокой загруженности и низкой. Это отмечается практически после каждого праздника. Несмотря на то, что календарь основных праздников известен заранее, многие салоны красоты допускают типичные ошибки:

•           Не делают предварительную запись, когда клиент покидает салон перед праздниками;

•           Отсутствие скидок на услуги в сниженный сезон. Забывают предварительно подготовить и продать подарочные сертификаты;

•           Игнорирование дополнительных продаж и рекомендаций.

Декабрь для многих салонов красоты становится проверкой на прочность. Именно в конце года ставятся очевидными ошибки управления, причем некоторые из них могут привести к закрытию бизнеса.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!

Предыдущие статьи