В каких случаях следует использовать эмоциональные призывы?

1.    Незамедлительные решения. Человек испытывает эмоции здесь и сейчас, поэтому руководствуется ими при принятии срочных решений. Подобные чувства чаще всего зависят от суждений, результатов и целей, которые приближены к настоящему, а не отдалены во времени.

Принятие срочных решений также зависит от контекста.

Базовая стратегия заключается в том, что нужно настроиться на эмоции клиентов в том случае, если для них существуют ограничения по времени принятия того или иного решения.

Первая тактика состоит в том, что нужно сократить период, который нужен для выбора товаров, приносящих удовольствие и повышающий комфорт.

Если предлагать эмоциональный продукт нужно ускорять процесс принятия решения покупателем:

1.    Следует указать на ограниченное количество изделий.

2.    Нужно свести к минимуму доступность товара. Можно сказать о том, что в продажу товар поступает лишь летом.

3.    Предложение скидок, которые действуют лишь короткий период времени.

Вторая тактика состоит в использовании эмоций клиентов перед продажей.

К примеру, применяется автоматизированная система рассылок по электронной почте для продажи товара заведением. Эмоциональный призыв должен быть в конце цепочки и быть приближенным к моменту принятия решения. 

Третья тактика: размещение продукции гедонистического характера около рецепции.

К примеру, в магазинах розничной торговли люди приобретают такого рода товары около кассы. Все замечали, как много жевательных резинок, конфеток продаются около кассы. Это не просто так. Маркетологи предлагают так делать, потому что у человека остается мало времени на принятие взвешенного решения.

Такой подход может оказаться эффективным при реализации продукции посредством сети Интернет. К примеру, при продаже товаров сверх чека следует предлагать продукты, которые приносят удовольствие. 

Четвертая тактика: необходимо стремится к тому, чтобы потребители не слишком долго находились в ожидании эмоциональных преимуществ. 

Поскольку эмоции клиентов – это то, что они испытывают в настоящее время, длительное ожидание для них не слишком приятно. К примеру, в салоне красоты вы можете предложить клиенту качественную косметику, но насладиться покупкой они смогут только спустя время, которое необходимо для доставки товара.

В такой ситуации потребителям нужно представить другое преимущество. Это может быть видео, в котором стилисты рассказывают о купленном продукте.  За счет этого удастся подарить мгновенные эмоции клиента, а также продать другие товары. Такая стратегия может считаться беспроигрышной. 

2.    Незаменимые решения. Эмоции клиентов работают намного эффективнее, если речь идет о выборе, который совершается в одиночку.Что касается группового поиска решения, то  человек стремится обезопасить себя от возможных последствий. И в таком случае, если выбор будет ошибочным, можно будет заявить о рациональном подходе к совершению того или иного действия, обосновав его.

Поэтому предлагая продукцию, где решения касаются большой группы людей, не нужно полагаться только на эмоции клиентов. Напротив, нужно говорить покупателям о практичных причинах, которыми те смогут обосновать свой выбор.

3.    Неопределенные решения. Неопределенность может быть представлена в двух вариантах:
- положительная. К примеру, клиент может не знать о содержимом подарка;
- отрицательная. 

В то и в том случае эмоции клиента выходят на первый план. Если человек не уверен в чем-либо, он использует конструктивное мышление, приводящее к определенным чувствам.

В случае неопределенности нужно воспользоваться эмоциональным призывом, который обращен к тем, кто сомневается. Если покупатели все равно не стремятся  проявить решительность, нужно ачинать приводить рациональные аргументы. Несмотря на имеющуюся противоречивость они готовы к эмоциональному толчку.

4.    Гедонизм. Ни у кого не вызывает сомнений, что работа с эмоциями клиентов обладает высокой эффективностью при продвижении товаров, которые предназначены для повышения комфорта и удовольствия. Главной причиной является надстроечная информация.

5.    Покупка. Эмоции клиентов работают намного эффективнее, когда они будут знать о выгодах реализуемой продукции, а не о том, чего она помогает избежать.

Ощущения воспринимаются более точно, если целью  - это принятие решения. Эмоциональные преимущества продукта кажутся более убедительными, при этом можно оперировать периферийной информацией, а не содержательной.

6.    Применение эмоций в продукции, рассчитанной на людей более старшего поколения. Работа с эмоциями очень важна, если речь касается представителей старшего поколения. Причиной является время, которое рассматривается как ограниченное. Именно оно влияет на поведение.

Есть теория социо-эмоциональной избирательности:

1.    В случае экспансивности времени фокус смещен на цели и их достижение. В данном случае больше внимания уделяется планированию и подготовке к будущему.

2.    В случае ограниченности времени фокус смещен на эмоциональные цели. Стремление уделять больше времени общению с близкими, наслаждение текущим моментом.

Восприятие времени - это не постоянная величина. В каких-то обстоятельствах перспектива может изменяться. 

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!