Корзина
162 отзыва
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Как использовать по максимуму клиентскую базу?

Как использовать по максимуму клиентскую базу?

Именно с ее помощью можно получать стабильный доход и продвигать услуги заведения.
Наиболее действенным способом создания клиентской базы является проведение анкетирования в случае покупки услуги и товаров посетителем. Так как речь идет о бьюти-бизнеса, то действия будут следующими:

- сбор информации о клиентах в момент получения ими дисконтных и бонусных карт;

- внесение данных в базу;

- если у клиента вскоре день рождения, то стоит отправить ему поздравление и предложить обратиться за выполнением праздничной прически, макияжа, маникюра;

- вручение бонусов в виде особых скидок.

Использование приемов партизанского маркетинга удается увеличить прибыль на 30%,. Это позволит планировать продажи в каждом месяце, тем более будет известно количество дней рождения клиентов и удастся рассчитать приблизительный процент отзывов. 

Налаживание системы напоминаний

Еще один инструмент, который способствует продвижению на рынке, является ведение статистики посещений. В таком случае можно будет знать кем, когда и какая именно услуга была получена, а также сумму, которую клиент заплатил за нее. Если клиент после того, как несколько раз приходил в салон и пользовался услугами, перестал посещать его, стоит позвонить ему и уточнить причину. Салону стоит напоминать о своем существовании, ведь такая забота в большинстве случаев высоко ценится клиентами. К тому же по статистике 72-80% продаж осуществляется после семи напоминаний.

Вдобавок ко всему, стоит донести до сотрудников следующую информацию:

1.    Существует два периода, когда клиент может принять решение о приобретении услуги или товара. Как раз один из них приходится приблизительно на 21-30 день после получения информации. 

2.    Сложность системы работы увеличивает время нужное для принятия решения о покупке.

3.    В случае напоминания клиенту стоит предоставлять клиенту новую информацию об изменении режима работы, условий акций, коррекции время обслуживания и т.п. Поэтому у каждого контакта должна быть причина.

4.    Если клиент часто пользовался услугами салона красоты и при этом оставался довольным результатом, то высока вероятность того что он повторно обратиться в салон красоты. 

Получается усилиями партизанского маркетинга можно не только привлечь потребителя, но также сделать так, чтобы тот обратился за услугой во второй, в третий и четвертый раз. Имеет смысл предложить ему определенные скидки, бонусы, подарки, сообщить о новинках среди услуг и товаров, которые сейчас принадлежат к акционным.

Стоит также учитывать то обстоятельство, что разные люди используют различные каналы связи чтобы получить информацию. Существуют следующие способы получения информации;

- телефонные звонки;

- сообщения по факсу;

- электронная почта;

- сообщения по телефону;

- сообщения в мессенжерах и социальных сетях.

Если по результатам проведенного партизанского маркетинга салона красоты есть понимание того, что средства и время, вложенные в мероприятия окупились, и сделка состоялась, можно приступить ко второй системе напоминаний. Она заключается в предоставлении клиенту еженедельник полезной информации. Иногда бывает достаточно воспользоваться обыкновенной рассылкой по электронной почте.

Если отсутствует подобная возможность, то стоит организовывать общение с клиентом раз в месяц. Стоит иметь ввиду, что пропустив несколько недель рассылок сообщений по электронной почте, можно потерять порядка 10% клиентской базы. Поэтому следует поработать в данном направлении до того момента, пока продажа товара или услуги не состоится.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

Предыдущие статьи
social-icon
Loading...