Корзина
162 отзыва
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Разработка и внедрение стандартов работы салона красоты

Разработка и внедрение стандартов работы салона красоты

Как разработать правильную модель сервиса? Каким должен быть этот документ, чтобы он действительно работал?

Предположим, появилась необходимость в создании стандартов для сотрудников салона красоты. С чего лучше начинать?

1.    Стоит определиться с должностными категориями, в которых стоит влючить стандарт обслуживания. 
К примеру, это речь идет об администраторе и мастерах, которые оказывают услуги. Итак, руководство решает, что необходимо составить два стандарта: отдельно для администраторов и специалистов заведения. 

Можно также разработать дополнительный раздел шаблонов обслуживания, в которых будут отображаться общие правила всех сотрудников. В некоторых случаях уместно составить отдельные главы для различных категорий специалистов вроде косметолога, визажиста, мастера маникюра и педикюра.

Можно также продумать раздел стандартов с правилами продаж и описать в нем, как именно администратор и мастера должны продавать и рекламировать услуги своих коллег, рассказывать об акциях и специальных предложениях.

Принимая во внимание то, что дополнительными продажами заняты все сотрудники студии, эта глава может содержаться информацию, которая будет актуальной для мастеров и менеджеров. 

Можно продумать раздел со скриптами  или другими словами ключевыми фразами, которые сотрудник обязан произносить в некоторых ситуациях: при встрече посетителя, осуществлении дополнительных продаж и т.п.

2.    После того как определились со стандартами сервиса и количеством разделов на предприятии бьюти-индустрии, можно переходить к их написанию. 

Это наиболее важный этап на котором возникает большинство трудностей. Как создать подробные и действенные стандарты?

- не нужно жалеть времени и сил. Не стоит забывать о том, что стандарт сервиса является очень важным документов стратегии работы с клиентами. В зависимости от того насколько качественно и детально он будет прописан зависит его эффективность;

- указывайте только самое основное. В стандарте должна быть представлена процедура по которой осуществляется идеальное обслуживание клиента с полным алгоритмом действий. Все остальное, помимо изложенных образцов является лишним. Не стоит вставлять в текст общие фразы, слова, пожелания и сведения об организации. Нужно писать только то, что необходимо знать сотруднику и как именно ему нужно это выполнять;

- нужно постараться упомянуть обо всех ситуациях, которые могут вызывать трудности у работников. Что делать если посетитель опаздывает? Мастер не вышел на работу? Клиенту не понравилось качество оказываемых услуг? Во время откровенной беседы с сотрудниками стоит установить моменты, по которым возникают трудности, и описать приблизительную последовательность действий в каждом из случаев;

- рекомендуется сформулировать перечень моментов истины – ситуаций, в которых впечатление о салоне складывается мгновенно. В каких ситуациях клиент уязвим, и его мнение может измениться в положительную или отрицательную сторону всего за несколько секунд? Необходимо описать то, как можно впечатлить клиента;

- стоит пройти путь посетителя. Нужно попытаться побыть клиентом собственного салона красоты, провести опрос реальных потребителей и попросить знакомых выступить в качестве тайных покупателей.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!  

Предыдущие статьи
social-icon
Loading...