Корзина
162 отзыва
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина
  • УкрСтиль
  • Статьи
  • Двадцать ошибок, которых допускаются при разработке внутренних стандартов в салоне красоты

Двадцать ошибок, которых допускаются при разработке внутренних стандартов в салоне красоты

Двадцать ошибок, которых допускаются при разработке внутренних стандартов в салоне красоты

Речь идет о разработке стандартов обслуживания. 

20 ошибок:

1.    Игнорирование аспекта позиционирования и ценового сегмента.

2.    Пренебрежительное отношение к формированию сервисной стратегии.

3.    Отказ от ответственности за сервис.

4.    Копирование стандартов конкурентов.

5.    Игнорирование PR-сервиса.

6.    Отсутствие четко сформулированных стандартов.

7.    Игнорирование опыта персонала на этапе разработке документов.

8.    Не считаться с мнением линейных руководителей при внедрении и разработке стандартов.

9.    Не вносить изменений в должностные обязанности сотрудников.

10.    Отсутствие обучение руководителей стандартам и правилам обслуживания клиентов.

11.    Наивное мнение о том, что работники сами заинтересованы во внедрении стандартов и будут работать над этим.

12.    Игнорирование возможного недовольства, которое возникнет в результате на внедрение стандартов.

13.    Единичные тренинги.

14.    Отсутствие индивидуальных консультаций персонала.

15.    Не вести контроль за соблюдением стандартов.

16.    Формирование системы бонусов для персонала без учета их потребностей.

17.    Игнорирование необходимости материальной мотивации.

18.    Обучать только ту часть персонала, которая занимается обслуживанием клиентов.

19.    Не изменять стиль управления салоном красоты.

20.    Слишком маленький бюджет для проекта по внедрению стандартов.

Какими в таком случае должны стандарты обслуживания клиентов?

1.    Кто-то из сотрудников, даже если администратор должен встречать посетителя на стойке. Не должно быть такого, чтобы клиент зашел, а вокруг пустота и он пытается отыскать кого-то в незнакомом помещении.

2.    Из предыдущего правила следует, что каждый сотрудник должен знать об услугах салона начиная от уборщицы и заканчивая руководителем.

3.    Встречать клиента нужно приветливо.

4.    Специалисты должны быть чистыми и опрятными. 

5.    Рабочее место мастера должно быть идеально чистым.

6.    Перед началом процедуры клиенту подробно рассказывают, что будут делать и какой результат получится в итоге. Нужно задавать уточняющие вопросы, чтобы понять, что ваше представление с клиентом совпадают.

7.    Мастер должен при клиенте открыть стерильные инструменты.

8.    Необходимо проинформировать клиента о стоимости процедуры, чтобы это не стало сюрпризом.

9.    Периодически стоит интересоваться мнением и состоянием клиента относительно особенностей проведения процедуры.

10.    Если у клиента руки не заняты можно предложить ему напитку и прессу.

11.    Можно вести беседу, но она не должна быть навязчивой и носить характер сплетен.

12.    Запрещается обсуждать в отрицательном ключе коллег.

13.    После выполнения процедуры стоит поинтересоваться, доволен ли клиент результатом.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!  

Предыдущие статьи
social-icon
Loading...