Корзина
181 отзыв
Надежный продавец Prom.ua
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Способы снижения потерь клиентов в салоне красоты

Способы снижения потерь клиентов в салоне красоты

Устранение оттока нуждается в изменении в бизнес-процессах. 

Первым этапом должно стать рассмотрение причин оттока.
Далее нужно более точно сформировать препятствия, с которыми можно столкнуться на пути решения проблемы. Поэтому стоит собрать и проанализировать такие показатели как социально-демографический таргетинг, модель потребления, лояльность, структура, количество обращений в салон красоты.

По результатам проведенного опроса можно получить обратную связь и понять причины отказа от сотрудничества с заведением. 

После выделения основных причин утраты клиентов, стоит переходить к плану по их устранению и к системе ключевых показателей, которые позволяют продемонстрировать прогресс. Случается так, что решения согласно плану не дают желаемого эффекта, поэтому требуется осуществлять измерение и оценку промежуточных итогов проведенной работы.

Ликвидация причин ухода клиентов – это не временная работа, а постоянная. 

Прогноз оттока клиентов

Прогнозирование оттока клиентов является еще одной сферой направленной на снижение потерю. Это осуществляется при помощи статистики. Цель работы заключается в обнаружении клиентов, которые находятся в риске ухода.

Составление прогноза и выделение основных причин является основой для разработки плана по удержанию потребителей. Здесь нужно проработать стратегии по взаимодействию с клиентами:

1.    Корректирование обслуживание, нематериальное стимулирование клиентов.

2.    Изменение каналов коммуникации.

3.    Выделение бюджета для стимулирования клиентов.

4.    Способы измерения и оценки результатов.

Возврат клиентов

Когда вы отмечаете потерю клиентов можно попытаться его вернуть. Методики возврата могут отличаться в зависимости от индустрии. 

Материальные способы стимулирования:
- предложение скидок и бонусов;
- специальные условия при покупке;
- предложение бесплатной услуги;
- эксклюзивные возможности.

Нематериальные способы:
- извинения за причиненные неудобства;
- приглашение на мероприятия;
- восстановление контакта.

Прощание с клиентом

Заведение должно приложить максимальные усилия на то, чтобы минимизировать потерю клиентов. Но если все-таки по каким-то причинам не удалось этого сделать, то прощаться нужно корректно и доброжелательно.

Обозленный клиент может причинить вред салону красоты. Отрицательные отзывы – это самое минимальное, что может сделать клиент.

Выходит, что салону красоты нужно не просто отнести клиента к оттоку, но и предпринять меры. Большая часть методов подходит для расставания. Хорошим вариантом станет дополнительное предложение специальный условий в том случае если он изменит свое решение. Не нужно сжигать все мосты.
Утрата салоном красоты клиентов это не просто цифра. Это недополученная прибыль, утраченные возможности и отрицательное мнение клиента о заведении. Правильное управление оттоком клиентов можно достичь за счет реализации комплексной стратегии, которая включает следующие элементы:

1.    Постоянная обратная связь.

2.    Выявление клиентов склонных к оттоку.

3.    Совершенствование клиентских процессов и правильное выстраивание отношений с клиентами.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!  

Предыдущие статьи