Корзина
162 отзыва
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина
  • УкрСтиль
  • Статьи
  • Базовые правила общения администратора салона красоты по телефону

Базовые правила общения администратора салона красоты по телефону

Базовые правила общения администратора салона красоты по телефону

Именно этот звонок становиться отправной точкой на пути построения доверительных отношений. Качественное и правильное общение по телефону может обеспечить поток новых клиентов, которые впоследствии станут постоянными. Именно на основании ресепшена у клиента складывается первое впечатление о  заведении бьюти-индустрии. Администратор – это первый, с кем контактирует клиент, и от того как он будет общаться с клиентом будет зависеть мнение о салоне. Это особенно важно учитывая тот факт, что конкуренция ожесточается, поэтому качество и стиль предоставляемой информации становиться решающим при выборе заведения. Согласно результатам исследований шесть из десяти клиентов отказывались от посещения салона красоты из-за некачественного общения с администратором. Сейчас клиенты нуждаются в максимальном уважении, внимании, вежливости и услужливости.

Способность администратора определить характер позвонившего и правильный выбор характера разговора влияет на образ и формирование положительного или отрицательного мнения. 

Специалист, общаясь по телефону с клиентом также должен быть психологом, который может выслушать человека, создать благоприятную атмосферу и фон. 

Хотим предложить несколько простых советов о том, как вести себя при разговоре с клиентом по телефону

1.    Если разговаривая по телефону, вы будете жестикулировать и не скрывать мимику, голос будет более естественным, свободным и легким. Стоит быть максимально естественным, ведь это очень подкупает клиентов, и они будут ощущать искренность.

2.    Простая улыбка обладает чудодейственными свойствами и влияет на самочувствие и настроение. Собеседник, не видя вас, все равно это ощутит. Также не стоит забывать о необходимости улыбки при личной встрече.

3.    Общаясь по телефону нужно выбрать удобную позу. Тембр, звучание голоса определяется правильным положением тела. Спина должна быть прямой.

4.    Если клиент при общении проявляет агрессию, не стоит на это реагировать, ведь это скорее его проблема, а не ваша. Он, скорее всего, недоволен своей жизнью, отношениям с окружающими, погодой и так далее. 

Есть правило трех «П», которым нужно следовать:
- принимать собеседника таким, какой он есть – то есть он имеет полное право проявлять негативные реакции и отрицательное настроение;
- пропускать негатив мимо себя, не копаться и не анализировать случившееся;
- поддержка клиента и принятие позиции старшего. 

5. Есть принцип зеркала. Он гласит, что если общение ведется с собеседником ласково, то и он как бы ему не хотелось нагрубить, будет также вести себя ласково. 

Поэтому при телефонном разговоре стоит проявлять снисходительность и любезность. Нужно стараться помочь клиенту. 

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!   

Предыдущие статьи
social-icon
Loading...