Корзина
181 отзыв
Надежный продавец Prom.ua
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина
  • УкрСтиль
  • Статьи
  • Вы уверены, что соблюли все необходимые условия для развития вашего бьюти-заведения?

Вы уверены, что соблюли все необходимые условия для развития вашего бьюти-заведения?

Вы уверены, что соблюли все необходимые условия для развития вашего бьюти-заведения?

Речь не идет о построении системы, которая обеспечит приток новых клиентов по рекомендации, нет, это тема для отдельного обзора. Мы же говорим о достижении такого уровня качества, что клиенты оставшееся им довольны, начались говорить об этом своим знакомым. Из этого выплывает одна весьма эффективная стратегия. Чтобы было более наглядно, приведем простой пример.

Клиентка со своей дочерью-выпускницей отправились в салон красоты, чтобы сделать красивую прическу перед торжеством. Причем из всех заведений своего района, они выбрали именно то, которое рекомендовали им друзья и знакомые. И сама мама девочки пару раз бывала в этом заведении, и нареканий на него не было. Но так уж вышло, что они попали к мастеру, состояние и поведение, которого можно было охарактеризовать как невменяемое. И результат получился соответствующий. В итоге мастер отказался исправлять прическу, аргументируя это тем, что он сделал именно то, что его просили. Начался нешуточный скандал, но выходит, был простой – одна из подруг клиентки была сестрой хозяйки и позвонила ей. Что было дальше и так понятно – скандал был улажен, стрижка исправлена, мастер – уволен. Но если бы у клиента не было нужных связей, исход был бы совершенно другой, и в данном случае не в пользу клиента.

Из этого всего напрашивается один вывод – никогда нельзя быть полностью уверенными в своих сотрудниках, особенно если это новички.

Сделайте так, чтобы каждый клиент имел возможность связаться с вами напрямую.

Таким образом, вы сообщаете клиенту о его уникальности, нужности для вашего салона. Это довольно сильный ход, и клиент сможет оценить готовность помочь ему и останется с вами. Поэтому не стоит медлить и найти возможность проинформировать своих клиентов как постоянных, так и новых, что вы лично несете ответственность за качество услуг, и по любым вопросам они могут к вам обратиться. Это сообщение может быть представлено в виде информации на стенде, стойки администратора, визитке и буклете.

Внутри просыпается скептицизм – будут же трезвонить все кому не попадя отвлекая от важных дел. Такой вариант никуда не годиться… Да, такая ситуация возможна. Но ответ на нее довольно прост – стоит попробовать и только потом оценить результат. Можно на первых порах ограничиться постоянными клиентами, и только им давать номер телефона. 

Есть одно небольшое замечание. Каждый человек ищет истину в последней инстанции, чтобы все было правильно и хорошо. Стоит избавиться от розовых очков. Та стратегия, которая сработала у одних, не всегда сработает у других. Поэтому нужно пробовать, а если выбранная стратегия не пошла, то стоит искать новую и стараться внедрить ее. Найти то, что будет работать именно у вас не так уж и легко, но зато когда вы это найдете, то достигните ожидаемого результата.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!  

Предыдущие статьи