Корзина
160 отзывов
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Как при первом звонке не потерять клиента.

Как при первом звонке не потерять клиента.

Как бы ни было странно, но достаточно огромная част клиентов собственно на данном этапе отсеивается (либо их ваш администратор отсеивает). И часто данный отсев происходит после наиболее популярного вопроса: «Какая стоимость данной косметической услуги?». На что администратор с полной гордостью отвечает: «Столько-то…» и после волшебных слов «Большое спасибо!» в 99% случаев вы клиента уже потеряли. Как же этого избежать, и что нужно говорить, когда к вам первый раз звонит клиент и задаёт данный очень каверзный вопрос про стоимость, читайте дальше в данной статье.

Прежде чем поделиться с вами конкретными реально работающими инструментами, хочется сказать парочку слов про общих правилах. Администратор должен отвечать на звонок не позже третьего гудка, он должен обязательно улыбаться и быть приветливым (и это не шутка, это серьёзно, даже когда его клиент и не видит). В принципе, этого даже на первом этапе вполне хватит, если вы не внедрите ничего другого.

Так вот, переходим собственно к самому вопросу…. В принципе, для самого администратора должен быть обязательно прописан определенный скрипт-речёвка, по которому он и будет отвечать на все телефонные звонки клиентов. Это и есть сам алгоритм разговора при разных его поворотах – что бы клиент не спросил, в скрипте администратора есть всегда ответ, который в конечном итоге приводит к реальной продаже. В принципе, скрипт существует всегда – дело его заключается только в эффективности. Если у вас очень низкий процент записавшихся на косметические услуги из всех звонивших вам клиентов, то значит пора задуматься над тем, что бы как то поменять «естественный скрипт» администратора (который он сам придумывает) на уже проработанный и продуманный тщательно алгоритм речёвок. Тем самым вы и эффективность увеличите и снимите со своих администраторов головную боль. Вообще, мы считаем, что скрипты крайне важны, вследствие чего нужно выделить драгоценное время (либо денежные средства) и сесть их прописать (либо попросить кого-либо за вас их прописать).

Тема скриптов крайне обширна. Разговор администратора и клиента по телефону состоит из нескольких этапов. К примеру, при оповещении клиента про проходимые в салоне красоты акции, нами была разработана 7-ми шаговая модель разговора (заметьте семь этапов, а не здравствуйте, вот вам предложение и до свидания), которая даёт самую высоченную эффективность. В одну статью это всё равно не уложить. Вследствие чего давайте пока рассмотрим наш больной первоначальный вопрос…

Что же отвечать на вопрос клиента «Сколько стоит та или иная косметическая салонная процедура?».

Если вы не хотите сразу потерять шанс и дальше продавать услуги своего салона красоты клиенту, то не нужно сразу называть ему цену. Необходимо найти реальный способ сразу уйти от ответа. Протестируйте один из ниже предложенных вариантов и выберите для себя самый эффективный собственно для вашего салона красоты.

Первый вариант – дайте своему клиенту выбор из нескольких вариантов, предоставьте ему вилку цен. К примеру, «Сколько стоит у вас маникюр?» - «Маникюр у нас стоит от 500 до 1500 рублей», либо « у нас есть классический маникюр, есть лечебный и есть комбинированный.. вас какой именно интересует?». Смысл заключается в том, что вы этим расширяете рамку и заместо одного предложения, предоставляете сразу несколько либо увеличиваете тем самым диапазон цен. В данном случае существует больше вероятности, что вашему звонящему клиенту что-то понравится, что вы угадаете.

Второй вариант – вы рассказываете клиенту про ваше специальное предложение. «Сколько у вас стоит маникюр?» - «Заместо классического маникюра в нашем салоне действует специальное предложение по маникюру, куда входят услуги по маникюру, массаж, полировка и маска для ногтей, общей стоимостью в две тысячи рублей всего лишь за 999 рублей». Тут нужно обязательно показать саму выгоду клиента от данного предложения. Может быть вы что-нибудь даёте в подарок, либо предоставляете совершено бесплатно. Выгода выделена должна быть очень чётко. Можно сказать вообще, что вы не имеете обыкновенного маникюра, а только лишь пакетные услуги. Как правило, когда администратор начинает описывать все входящие составляющие в одну конкретно взятую процедуру, то у клиента как будто заново открываются глаза на данную услугу.. так как в ином салоне красоты про это мне никто не говорил, а это означает одно – там всё отдельно и за дополнительную плату, а тут всё входит в один пакет услуги.

Третим вариантом будет сказать реальную цену)). Нет мы вполне серьёзно, назовите реальную цену. В конце концов, ежели клиент выбирает услугу по цене (а это собственно такие клиенты как правило вешают трубки), тогда зачем такой клиент вам нужен – с ним хлопот будет больше, нежели пользу. Тех же клиентов, кого привлекут подарки и бонусы (второй вариант) – это ваши реальные клиенты, а тех кого интересует только лишь голая цена и больше ничего – лучше от них с самого начала отказаться, нежели потом ломать себе голову.

Итак, наши дорогие друзья, попробуйте один из выше приведенных вариантов и реально посмотрите, насколько же увеличится количество новых клиентов в вашем салоне красоты. Только при этом, пожалуйста не следует верить – просто возьмите и на своей реальной практике проверьте.

Всем удачи!

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!  

Предыдущие статьи
social-icon
Loading...