Корзина
198 отзывов
Надежный продавец Prom.ua
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Недовольные клиенты, которые не жалуются.

Недовольные клиенты, которые не жалуются.

Имидж салона нарабатывается годами, потерять его можно очень быстро, не учитывая мнения клиентов.

В салонах должна работать система обратной связи, то есть мнение клиентов должно фиксироваться, этот пункт обязателен в любом бизнес ― плане. Впечатления клиентов – вот та сила, которая сделает Ваш салон успешным или разорит.

Проведя социальный опрос,  мы выделили ориентиры  и  составили список   для самостоятельного аудирования уровня сервиса в Вашем салоне.

Вопрос: Что, Вам не нравится в салонах красоты?

1.    Отношение оценивающие, и снисходительное.  Клиенты  приходят в салон для того, чтобы  стать привлекательнее, усовершенствовать свой имидж, но вместо этого сталкиваются с оценивающими взглядами, снисходительными комментариями, например, предлагая свою краску для волос и в то же время,  делая акцент на стоимости, сообщая о том, что она дорогая,  сомневаясь в покупательной способности клиента. 

2.    Высокомерие   администраторов,  как будто ты пришёл не в салон, а домой к нему чаю попить, и не вовремя.

3.    Ненужные  разговоры при клиентах,  громкий смех, обсуждение посетителей, и своих знакомых.

4.     В рабочее время  мастера занимаются своим внешним видом, делают укладки, маникюр, педикюр, наносят макияж.

5.    Мастер, обслуживая клиента,  отвлекается на разговоры по телефону, или с сотрудниками,  на время уходит по своим делам.

6.    Навязывает ненужные разговоры.

7.     Записывая по телефону,  происходит занижение цен, при посещении цена другая, на порядок выше.

8.     Некорректный вопрос,  заданный мастером “Что Вы хотите?”

9.    Навязывание своего видения.

10.     Не лестные отзывы о вашем предыдущем мастере.

11.     Неопрятный внешний вид мастера.

12.     Антисанитария  в салоне.

13.     Сигаретный запах от мастера.

14.     Плохое настроение мастера связанное с его личными проблемами, это может отразиться на качестве оказываемой услуги. Все личные проблемы должны оставаться дома.

15.     Не обязательность мастера, запись на одно время, потом неожиданный его перенос. Ведь у каждого свои планы.

16.     Шум в салоне ―  громко играет музыка, телевизор с повышенным звуком и т.д.

17.     Занято твое время, на которое у тебя запись.

18.     Не соблюдение конфиденциальности о клиенте. Перечисление количества процедур и их характер,  диагнозы и заболевания, личная жизнь клиента.  

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 
     

 

 

Другие статьи
  • Распространенные мифы о косметологических процедурах
    Распространенные мифы о косметологических процедурах
    В ХХI веке было сделано множество открытий и фантастических изобретений, среди них косметологические процедуры для ухода за собой и избавления от недостатков.
  • Ароматерапия для волос
    Ароматерапия для волос
    Чтобы волосы были пышными, блестящими и привлекали восторженные взгляды окружающих нужно обратить внимание на способы ароматерапии волос.