Корзина
136 отзывов
+38(050)343-27-27
Недовольные клиенты, которые не жалуются.
Контакты
УкрСтиль
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38050343-27-27
+38095270-27-02Viber, WhatsApp, Telegram
менеджер по работе с клиентами
УкраинаОдесская областьОдесса
ukrstil.com_1 (Виктория)+380952702702+380952702702+380952702702

Недовольные клиенты, которые не жалуются.

Недовольные клиенты, которые не жалуются.

Большинство посетителей салонов, если им не понравился уровень обслуживания, или им, что-то не подошло, Вам об этом не скажут, они просто больше не придут.

Имидж салона нарабатывается годами, потерять его можно очень быстро, не учитывая мнения клиентов.

В салонах должна работать система обратной связи, то есть мнение клиентов должно фиксироваться, этот пункт обязателен в любом бизнес ― плане. Впечатления клиентов – вот та сила, которая сделает Ваш салон успешным или разорит.

Проведя социальный опрос,  мы выделили ориентиры  и  составили список   для самостоятельного аудирования уровня сервиса в Вашем салоне.

Вопрос: Что, Вам не нравится в салонах красоты?

1.    Отношение оценивающие, и снисходительное.  Клиенты  приходят в салон для того, чтобы  стать привлекательнее, усовершенствовать свой имидж, но вместо этого сталкиваются с оценивающими взглядами, снисходительными комментариями, например, предлагая свою краску для волос и в то же время,  делая акцент на стоимости, сообщая о том, что она дорогая,  сомневаясь в покупательной способности клиента. 

2.    Высокомерие   администраторов,  как будто ты пришёл не в салон, а домой к нему чаю попить, и не вовремя.

3.    Ненужные  разговоры при клиентах,  громкий смех, обсуждение посетителей, и своих знакомых.

4.     В рабочее время  мастера занимаются своим внешним видом, делают укладки, маникюр, педикюр, наносят макияж.

5.    Мастер, обслуживая клиента,  отвлекается на разговоры по телефону, или с сотрудниками,  на время уходит по своим делам.

6.    Навязывает ненужные разговоры.

7.     Записывая по телефону,  происходит занижение цен, при посещении цена другая, на порядок выше.

8.     Некорректный вопрос,  заданный мастером “Что Вы хотите?”

9.    Навязывание своего видения.

10.     Не лестные отзывы о вашем предыдущем мастере.

11.     Неопрятный внешний вид мастера.

12.     Антисанитария  в салоне.

13.     Сигаретный запах от мастера.

14.     Плохое настроение мастера связанное с его личными проблемами, это может отразиться на качестве оказываемой услуги. Все личные проблемы должны оставаться дома.

15.     Не обязательность мастера, запись на одно время, потом неожиданный его перенос. Ведь у каждого свои планы.

16.     Шум в салоне ―  громко играет музыка, телевизор с повышенным звуком и т.д.

17.     Занято твое время, на которое у тебя запись.

18.     Не соблюдение конфиденциальности о клиенте. Перечисление количества процедур и их характер,  диагнозы и заболевания, личная жизнь клиента.  

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 
     

 

 

facebook twitter
Предыдущие статьи
social-icon
Loading...