Корзина
128 отзывов
+38(095)270-270-2
Аудит салонов красоты.
Контакты
УкрСтиль
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38050343-27-27
+38095270-27-02Viber
менеджер по работе с клиентами
УкраинаОдесская областьОдесса
ukrstil.com_1 (Виктория)
Карта

Аудит салонов красоты.

Аудит салонов красоты.

"Клиент всегда прав" гласит одна из первых заповедей любого бизнеса.

Ведь от того понравится ли клиенту именно у вас, зависит принесет ли он в следующий раз деньги вам или вашим конкурентам. Не являются исключением и салоны красоты / SPA и косметологические центры. Для проверки лояльности к клиенту и качества обслуживания используется внутренний аудит.

Так как же можно провести проверку и получить достоверные результаты? Как можно выявить неудовлетворительное обслуживание или не очень аккуратного работника? Проще всего узнать от самого клиента и тут есть несколько методов.

1. Обслуживаем знакомых. Приглашаем в наш салон друзей, знакомых или даже родственников, а потом спрашиваем их мнение. Минусы: часто персонал в курсе таких проверок и дружеских связей начальства, да и не все из приглашенных могут честно рассказать о минусах из-за малого опыта или нежелания "говорить гадости" близкому человеку.

2. Опрашиваем любого клиента. Абсолютно традиционный метод. Случайным образом выбираем клиента и задаем ему интересующие нас вопросы. Но в этом случае тоже нельзя иметь 100-процентную уверенность в результате. Далеко не каждый клиент (в силу личных причин) будет распространяться о своих негативных впечатлениях.

3. Тайный покупатель. Сейчас все чаще используется именно этот метод. Неизвестный не персоналу, ни администрации человек приходит в салон и его обслуживают обычным образом. В зависимости от поставленных требований тайный клиент на следующий день предоставляет отчет директору и получает оплату(обычно это от 50 до 100 процентов оплаты визита). Конечно, директор должен обладать умением сдерживаться, чтобы провинившийся работник не понял кто был информатором. Этот вариант внутреннего аудита является самым точным из вышеперечисленных, так как заставляет персонал прекрасно работать с каждым клиентом, что не может не сказаться положительно на репутации, а значит и на финансовом положении салона.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

facebook twitter
Предыдущие статьи